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索 引 号 640121-115/2019-00048 文  号 生成日期 2019-06-12
发布机构 永宁县市场监管局 责任部门 知识产权及市场监督管理室 关 键 字
公开方式 主动公开 公开时限 长期公开 是否有效 有效

2019年消费维权分析第五期

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一、基本情况

1、本月(2019年5月1日—2019年5月31日)全局共接收各类投诉举报信息144件。其中:回答咨询72件,受理投诉举报72件。(12315平台投诉5件,12331中心投诉1件,12345平台投诉37件,党务政务平台投诉1件;各科所自办28件。)为消费者挽回经济损失8278元。

2、本月重点关注商品质量、食品安全、售后服务问题。

3、本月办理投诉举报中:望远所办理35件、杨和所办理15件、宁和所办理12件。                                                                                            4、5月份,杨和所在处理辖区投诉中,工作及时高效,投诉人对处理方式和处理结果非常满意,致电12345平台,对杨和所工作人员表示感谢。


    二、消费维权统计表
项  目
    类  型
受理申诉件数(件)调节成功件数(件)
   
挽回经济损失(元)申 诉 内 容
质量安全广告商标合同计量售后服务人格尊严价格其他

    费
    类
    型
商品消费3838827817141
112

2
服务消费3434

1



1211010
合  计7272827817151
111411012
   三、投诉举报工作表                    单位:件
分  类知识产权及市场监管室药械室李俊所闽宁所杨和所望远所宁和所价格监督检查室

    转办
    情况
    统计
   
   
12315平台1



4 (2700)元

12331中心1






12345平台221
71843
政民互动







党务政务



1


小计421
82243
自办情况统计小计



713(5578元)8
办理
    情况
    统计
合计421
1535123
超时







延时







按时421
1535123
   四、重点关注
重 点 关 注内       容备 注
食品安全问题      建议有食品安全监管职责的相关室、队、所,加大餐饮行业检查,严格要求餐饮业主加强后厨、前厅卫生环境整治,提高服务质量,为消费者提供优质清洁的就餐环境。加强食品加工行业监管,教育经营者诚信经营,为广大群众提供放心产品和满意服务。已办结
商品质量和售后服务问题      建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道的检查;教育经营者诚信经营,严格管理,提供优质高效售后服务,共同营造诚信和谐的消费环境。已办结
表扬永宁县市场监督管理局工作人员办事速度快      马先生5月13日在永宁县望洪镇CNG加气站加气中,付款时要求找零遭遇工作人员态度恶劣问题后投诉了该加气站。杨和所工作人员李学听、郭永军、王健三人接到转办件,于5月15日到该加气站调查处理投诉。经查,投诉人反映情况属实,现场给予该站负责人批评教育和指导建议。该加气站负责人接受处理意见,当场给投诉人打电话诚恳致歉,取得投诉人谅解。承诺加强员工教育管理,提高服务质量,杜绝此类投诉再次发生。投诉人5月26日致电12345平台,对处理结果非常满意,感谢永宁县市场监督管理局处理投诉的工作人员,夸赞办事速度快。按领导指示,对杨和所处理投诉的工作人员:李学听、郭永军、王健三人予以通报表扬。


永宁县市场监督管理局

2019年6月12日






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