永宁县“12345便民服务平台”一周情况通报（2021.6.5-6.11）

一、基本情况

2021年6月5日至2021年6月11日，永宁县“12345便民服务平台”共受理群众反映问题451件。已完成310件，办理中141件。

二、主要责任单位及涉及问题

（一）住建局

1.投诉永宁县三沙源十六区卫生间窗户变形问题六次诉求；

2.投诉永宁县永和锦城电梯频繁故障问题二次诉求；

3.投诉永宁县阳光花园B区物业服务质量差问题；

4.投诉永宁县荆门江山阅开发商不予解冻认筹金问题；

5.投诉永宁县永和锦城水质发黄问题；

6.投诉永宁县荆门江山阅施工扬尘污染问题。

（二）望远镇 

1.建议整治永宁县望远镇银子湖周边环境问题四次诉求；

2.投诉永宁县三沙源小区东边典农河西边无照明设施问题三次诉求；

3.投诉永宁县兰花花国际公寓北侧广场噪音扰民问题二次诉求；

4.投诉永宁县望远新百生活超市楼顶空调风机扰民问题二次诉求；

5.多次投诉永宁县银子湖一区摊贩占道经营问题；

6.投诉永宁县望远镇城管对群众咨询问题态度敷衍。

（三）李俊镇

1.投诉永宁县雷台村不予发放占地租金费用问题三次诉求；

2.投诉永宁县李俊镇土地流转费未发放和土地确权数量过少问题。

（四）卫健局

1.投诉永宁县人民医院管理混乱问题；

2.投诉永宁县望远镇中心卫生院未按规定看病问题；

3.建议永宁县人民医院增加两间儿科输液室问题。

（五）胜利乡

1.投诉永宁县金沙林场有人违法倾倒垃圾的问题；

2.投诉永宁县胜利小镇1期污水井向外返污水问题六次诉求。

（六）水务局

1.投诉永宁县武河村停水的问题（闽宁政府实施的三管入地工程的供水管道存在漏水情况，导致武河村未接通自来水）；

2.投诉永宁县木兰村水压过低问题二次诉求。

（七）银川市生态环境局永宁分局

1.投诉宁夏启元药业公司异味扰民问题；

2.投诉永宁县荆门江山阅工地夜间施工噪音扰民问题；

3.投诉宁夏伊品生物科技股份有限公司异味污染问题。

（八）永宁工业园区管委会

建议永宁县万商国际汽车城汽修商铺继续经营问题三次诉求。

三、存在问题

“12345”便民服务平台工单办理工作虽然有了较大的改善和提升，但还存在着一些不足：一是部分单位应付了事，重回复轻落实。有的部门反馈内容不完整、不规范；部分部门存在答复反馈较为及时，但办理迟缓、落实不力的问题，如：“已安排尽快处理”、“已安排某村委会进行调查处理”等，造成诉求多次得不到解决。二是工作消极，缺乏主动性。个别部门在承办过程中，办理前不沟通、不调查，办理后不回访，群众对处理结果不理解或不满意时进行反复投诉。

本周诉求工单未及时处理造成逾期办理的部门：杨和镇、望洪镇、公安局、银川市生态环境局永宁分局。

四、工作要求

（一）提高思想认识，严格落实办理结果。“12345”便民服务平台建设是自治区政府确定的一项重大的民生工程和民心工程，各承办部门（单位）要充分认识到热线平台工作的重要意义，切实增强责任意识，把热线办理工作作为“一把手”工程，不断提升办件水平，及时研究解决诉求事项。

（二）注重质量，提升群众满意度。各承办部门（单位）要认真落实回访机制，及时向诉求人反馈办理情况，争取当事人的支持理解。工单办理完毕后要第一时间回访诉求人，征求诉求人的意见，对于确属工作不到位的，要进一步认真落实问题，直至诉求人满意。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

附件：永宁县“12345便民服务平台”一周办件情况统计表

                                                         永宁县审批服务管理局

                           2021年6月15日

（此件公开发布）

附件

永宁县“12345便民服务平台”一周办件情况统计表