一、基本情况
1、本月（2024年5月1日—2024年5月31日)全局共接收各类投诉举报信息428件。其中：回答咨询25件，受理投诉举报403件（12315平台投诉42件，12345平台投诉335件，县局转办3件；各室、所自办23件。）为消费者挽回经济损失40558万元。
2、本月重点关注商品消费售后服务问题与服务消费售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 252 | 231 | 27939 | 40 | 33 | 26 | 1 | 12 | 51 | 19 | 41 | 29 | ||||
| 服务消费 | 151 | 151 | 12619 | 22 | 2 | 5 | 59 | 20 | 27 | 16 | |||||||
| 合 计 | 403 | 382 | 40558 | 62 | 35 | 31 | 1 | 12 | 110 | 39 | 68 | 45 | |||||
三、投诉举报工作表
| 分 类 | 综合执法大队 | 办公室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 16 | 20 | 1 | 5 | ||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 2 | 24 | 39 | 225 | 3 | 41 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 3 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 2 | 24 | 55 | 245 | 4 | 49 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 20 | 3 | ||||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 2 | 24 | 55 | 265 | 4 | 52 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 2 | 24 | 55 | 265 | 4 | 52 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品消费售后服务问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，把好产品质量第一关，提升服务质量和效率，为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
| 服务消费售后服务问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体树立正确的售后服务观念，引导辖区内经营商户端正服务态度，提升服务意识，服务时要尽职尽责、文明礼貌、耐心周到。 | ||||||||||||||||
