一、基本情况
1、本月（2024年1月1日—2024年1月31日)全局共接收各类投诉举报信息457件。其中：回答咨询25件，受理投诉举报432件（12315平台投诉54件，12345平台投诉362件，各室、所自办16件。）为消费者挽回经济损失91773.6元。
2、本月重点关注商品售后服务问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 317 | 272 | 53613.6 | 40 | 38 | 38 | 1 | 16 | 58 | 19 | 48 | 59 | ||||
| 服务消费 | 115 | 105 | 38160 | 16 | 2 | 48 | 5 | 25 | 19 | ||||||||
| 合 计 | 432 | 377 | 91773.6 | 56 | 38 | 40 | 1 | 16 | 106 | 24 | 73 | 78 | |||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 办公室 | 个体企业信用监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 12 | 39 | 1 | ||||||||||||
| 12345平台 | 3 | 2 | 21 | 45 | 237 | 4 | 50 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||||
| 小计 | 3 | 2 | 23 | 57 | 276 | 4 | 51 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 3 | 10 | 3 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 2 | 26 | 57 | 286 | 4 | 54 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 3 | 2 | 26 | 57 | 286 | 4 | 54 | ||||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品售后服务问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，树立正确的售后服务观念，提升服务质量和效率，第一时间解决消费者的合理诉求。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，保证商品安全，做到诚信自律，维护公平竞争的市场环境，为消费者营造一个良好的消费环境。 | ||||||||||||||||
