一、基本情况
1、本月（2023年12月1日—2023年12月31日)全局共接收各类投诉举报信息362件。其中：回答咨询20件，受理投诉举报342件（12315平台投诉38件，12345平台投诉298件，各室、所自办6件。）为消费者挽回经济损失32709.8元
2、本月重点关注商品质量问题与商品售后服务问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 263 | 253 | 26371.8 | 73 | 15 | 16 | 1 | 5 | 69 | 5 | 35 | 44 | ||||
| 服务消费 | 79 | 79 | 6338 | 16 | 2 | 1 | 4 | 33 | 7 | 9 | 7 | ||||||
| 合 计 | 342 | 332 | 32709.8 | 89 | 17 | 17 | 5 | 5 | 102 | 12 | 44 | 51 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 个体企业信用监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 6 | 25 | 2 | 5 | ||||||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 18 | 27 | 180 | 5 | 65 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||||
| 小计 | 2 | 1 | 18 | 33 | 205 | 7 | 70 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 3 | 3 | ||||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 18 | 33 | 208 | 7 | 73 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 2 | 1 | 18 | 33 | 208 | 7 | 73 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求辖区内的经营主体严格落实主体责任制，把好产品质量第一关，且各所可以引导消费者合理选择商品，防范消费陷阱，提高消费者自我保护意识。 | ||||||||||||||||
| 商品售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，做到诚信经营，遇到消费者反映出现质量问题的商品，要积极做好全面的售后服务工作。 | ||||||||||||||||
