2023年消费维权分析第十一期
一、基本情况
1、本月（2023年11月1日—2023年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息371件。其中：回答咨询20件，受理投诉举报351件（12315平台投诉43件，12345平台投诉301件，各室、所自办7件。）为消费者挽回经济损失244326元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 263 | 258 | 235039 | 39 | 15 | 11 | 2 | 3 | 8 | 43 | 19 | 26 | 97 | |||
| 服务消费 | 88 | 88 | 9287 | 14 | 2 | 4 | 43 | 4 | 8 | 13 | |||||||
| 合 计 | 351 | 346 | 244326 | 53 | 17 | 15 | 2 | 3 | 8 | 86 | 23 | 34 | 110 | ||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 综合执法大队 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 3 | 30 | 3 | 5 | |||||||||||
| 12345平台 | 3 | 2 | 18 | 28 | 205 | 4 | 41 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||||
| 小计 | 3 | 2 | 20 | 31 | 235 | 7 | 46 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 5 | ||||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 2 | 22 | 31 | 240 | 7 | 46 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 3 | 2 | 22 | 31 | 240 | 7 | 46 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，把好产品质量第一关，提高服务质量。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，做到诚信经营，维护公平竞争的市场环境，为消费者营造一个良好的消费环境。 | ||||||||||||||||
