一、基本情况
1、本月（2023年10月1日—2023年10月31日)全局共接收各类投诉举报信息406件。其中：回答咨询10件，受理投诉举报396件（12315平台投诉45件，12345平台投诉325件，县局转办5件；各室、所自办21件。）为消费者挽回经济损失48755元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 252 | 244 | 28683 | 50 | 22 | 8 | 3 | 7 | 51 | 17 | 27 | 67 | ||||
| 服务消费 | 144 | 135 | 20072 | 32 | 1 | 3 | 44 | 27 | 18 | 19 | |||||||
| 合 计 | 396 | 379 | 48755 | 82 | 23 | 11 | 3 | 7 | 95 | 44 | 45 | 86 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 办公室 | 药品医疗器械监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 9 | 25 | 1 | 8 | |||||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 26 | 35 | 210 | 3 | 49 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 5 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 28 | 44 | 235 | 4 | 62 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 18 | 2 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 29 | 44 | 253 | 4 | 64 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 29 | 44 | 253 | 4 | 64 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，采购让消费者放心的商品，把好产品质量第一关，提高服务质量。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立社会责任，做到诚信经营，维护公平竞争的市场环境。 | ||||||||||||||||
