一、基本情况
1、本月（2023年8月1日—2023年8月31日)全局共接收各类投诉举报信息442件。其中：回答咨询29件，受理投诉举报413件（12315平台投诉43件，12345平台投诉347件，县局转办1件；各室、所自办22件。）为消费者挽回经济损失27796.04元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 252 | 241 | 17175.04 | 51 | 29 | 6 | 3 | 2 | 42 | 20 | 33 | 66 | ||||
| 服务消费 | 161 | 152 | 10621 | 28 | 2 | 3 | 1 | 45 | 31 | 17 | 34 | ||||||
| 合 计 | 413 | 393 | 27796.04 | 79 | 31 | 9 | 1 | 3 | 2 | 87 | 51 | 50 | 100 | ||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 综合执法大队 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 6 | 32 | 4 | ||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 6 | 26 | 37 | 230 | 6 | 41 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 6 | 27 | 43 | 262 | 6 | 46 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 3 | 13 | 6 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 6 | 30 | 43 | 275 | 6 | 52 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 6 | 30 | 43 | 275 | 6 | 52 | ||||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求经营主体落实主体责任，严格履行进货查验义务，采购让消费者放心的商品，把好产品质量关，并提高经营者服务意识。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立服务意识，注重消费者需求，提高服务理念和服务技能，不断改进服务质量，更好地为消费者服务。 | ||||||||||||||||
