一、基本情况
1、本月（2023年7月1日—2023年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息472件。其中：回答咨询22件，受理投诉举报450件（12315平台投诉37件，12345平台投诉387件；县局转办件3件；各室、所自办23件。）为消费者挽回经济损失29194元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费类型 | 商品消费 | 284 | 273 | 18444 | 56 | 24 | 8 | 3 | 4 | 46 | 21 | 36 | 86 | ||||
| 服务消费 | 166 | 157 | 10750 | 22 | 1 | 2 | 47 | 30 | 17 | 47 | |||||||
| 合 计 | 450 | 430 | 29194 | 78 | 25 | 10 | 3 | 4 | 93 | 51 | 53 | 133 | |||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 特设科 | 药械科 | 个体企业信用监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 4 | 29 | 3 | ||||||||||||
| 12345平台 | 2 | 2 | 1 | 30 | 26 | 40 | 211 | 4 | 71 | ||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 3 | ||||||||||||||||
| 小计 | 2 | 2 | 1 | 30 | 30 | 44 | 240 | 4 | 74 | ||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 3 | 2 | 12 | 6 | ||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 2 | 1 | 30 | 33 | 46 | 252 | 4 | 80 | |||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 2 | 2 | 1 | 30 | 33 | 46 | 252 | 4 | 80 | ||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营主体做好索证索票，台账登记，把好产品质量关。严格控制商品生产销售过程中的质量问题，确保产品质量，提高经营者服务意识。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，积极耐心与消费者进行沟通解释。发现问题及时整改，确保经营环境干净整洁。 | ||||||||||||||||
