一、基本情况
1、本月（2023年6月1日—2023年6月30日)全局共接收各类投诉举报信息388件。其中：回答咨询30件，受理投诉举报358件（12315平台投诉26件，12345平台投诉319件；县局转办件2件；各室、所自办11件）为消费者挽回经济损失47336.7元。
2、本月重点关注商品售后服务问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费类型 | 商品消费 | 198 | 188 | 38311.7 | 34 | 14 | 6 | 3 | 49 | 6 | 41 | 45 | |||||
| 服务消费 | 160 | 155 | 9025 | 31 | 3 | 6 | 41 | 5 | 30 | 44 | |||||||
| 合 计 | 358 | 343 | 47336.7 | 65 | 17 | 12 | 3 | 90 | 11 | 71 | 89 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 特设科 | 药械科 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3 | 20 | 3 | |||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 2 | 21 | 12 | 44 | 200 | 4 | 34 | ||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 2 | 21 | 12 | 47 | 220 | 4 | 39 | ||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 6 | 3 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 2 | 21 | 14 | 47 | 226 | 4 | 42 | |||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 2 | 21 | 14 | 47 | 226 | 4 | 42 | ||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品售后服务问题 | 建议各所严格要求经营者强化质量意识，始终坚持高质高效、耐心热心、周密周到的服务原则，为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营户把好原材料质量控制关，科学合理掌握好商品库存时间和存放条件，定期清理、摆放商品，保持经营场所干净整洁，为消费者提供放心优质商品。 | ||||||||||||||||
