一、基本情况
1、本月(2022年12月1日—2022年12月31日)全局共接收各类投诉举报信息325件。其中:回答咨询33件,受理投诉举报292件(12315平台投诉42件,12345平台投诉236件;县局转办件1件;各室、所自办13件。)为消费者挽回经济损失20476.5元。
2、本月重点关注商品价格问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费类型 | 商品消费 | 172 | 163 | 10953.5 | 47 | 13 | 1 | 1 | 17 | 2 | 75 | 18 | |||||
服务消费 | 120 | 112 | 9523 | 51 | 1 | 22 | 3 | 15 | 26 | ||||||||
合 计 | 292 | 275 | 20476.5 | 98 | 14 | 1 | 1 | 39 | 5 | 90 | 44 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 药械科 | 综合执法大队 | 办公室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 38 | 2 | 2 | |||||||||||||
12345平台 | 13 | 30 | 6 | 8 | 11 | 17 | 124 | 3 | 24 | ||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
小计 | 13 | 30 | 6 | 8 | 11 | 17 | 162 | 5 | 27 | ||||||||
自办情况统计 | 小计 | 8 | 5 | ||||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 13 | 30 | 6 | 8 | 11 | 17 | 170 | 5 | 32 | |||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 | 13 | 30 | 6 | 8 | 11 | 17 | 170 | 5 | 32 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品价格问题 | 建议各所严格要求经营者强化商品质量管理,明码标价,不得随意抬高价格,扰乱市场,为消费者提供优质满意商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营户不断提高服务意识,改善服务态度,提升服务质量。 | 已办结 | |||||||||||||||