一、基本情况
1、本月(2022年10月1日—2022年10月31日)全局共接收各类投诉举报信息360件。其中:回答咨询25件,受理投诉举报335件(12315平台投诉27件,12345平台投诉171件,党务政务3件,县局转办4件;各室、所自办130件。)为消费者挽回经济损失101641元。
2、本月重点关注商品价格问题与服务其他问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费 类型 | 商品消费 | 187 | 187 | 101641 | 47 | 22 | 3 | 5 | 8 | 2 | 63 | 31 | |||||
服务消费 | 148 | 148 | 8 | 1 | 16 | 4 | 125 | ||||||||||
合 计 | 335 | 335 | 101641 | 55 | 22 | 3 | 6 | 24 | 2 | 67 | 156 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 办公室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3 | 9 | 13 | 1 | 1 | |||||||||||
12345平台 | 3 | 5 | 7 | 27 | 104 | 2 | 23 | ||||||||||
党务政务 | 3 | ||||||||||||||||
县局转办 | 3 | 1 | |||||||||||||||
小计 | 3 | 5 | 10 | 36 | 123 | 3 | 25 | ||||||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 127 | 2 | |||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 5 | 10 | 37 | 250 | 3 | 27 | |||||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | 2 | 67 | |||||||||||||||
按时 | 3 | 5 | 10 | 35 | 183 | 3 | 27 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品价格问题 | 建议各所要求经营者稳定商品价格,保证产品质量,维护价格秩序,营造良好市场环境。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户增强服务意识,转变服务观念,强化服务手段,提高优质文明服务的整体水平。 | 已办结 | |||||||||||||||