一、基本情况
1、本月(2022年9月1日—2022年9月30日)全局共接收各类投诉举报信息288件。其中:回答咨询31件,受理投诉举报257件(12315平台投诉31件,12345平台投诉208件;县局转办件2件;各室、所自办16件。)为消费者挽回经济损失13819元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费类型 | 商品消费 | 164 | 154 | 9365 | 67 | 26 | 3 | 21 | 4 | 17 | 26 | ||||||
服务消费 | 93 | 85 | 4454 | 36 | 1 | 22 | 4 | 15 | 15 | ||||||||
合 计 | 257 | 239 | 13819 | 103 | 27 | 3 | 43 | 8 | 32 | 41 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 综合执法大队 | 个体企业信用监督管理室 | 特设科 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 7 | 22 | 1 | 1 | ||||||||||||
12345平台 | 1 | 2 | 4 | 3 | 18 | 22 | 129 | 2 | 27 | ||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
小计 | 1 | 2 | 4 | 3 | 18 | 29 | 151 | 3 | 30 | ||||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 5 | 8 | ||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 2 | 4 | 3 | 20 | 30 | 156 | 3 | 38 | |||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | 4 | ||||||||||||||||
按时 | 1 | 2 | 4 | 3 | 20 | 26 | 156 | 3 | 38 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者强化商品质量管理,通过正规渠道从合格供货方采购,保质保量,提供优质商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营商户注重服务质量工作,保持店内卫生干净整洁,服务于消费者时要耐心、文明,致力于提高服务质量。 | 已办结 | |||||||||||||||