一、基本情况
1、本月（2022年7月1日—2022年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息368件。其中：回答咨询19件，受理投诉举报349件（12315平台投诉50件，12345平台投诉267件，各室、所自办32件。）为消费者挽回经济损失58536元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 200 | 192 | 36516 | 68 | 12 | 9 | 1 | 9 | 1 | 23 | 5 | 24 | 48 | |||
| 服务消费 | 149 | 145 | 22020 | 39 | 10 | 5 | 27 | 4 | 16 | 48 | |||||||
| 合 计 | 349 | 337 | 58536 | 107 | 12 | 19 | 1 | 14 | 1 | 50 | 9 | 40 | 96 | ||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 办公室 | 个体企业信用监督管理室 | 执法稽查队 | 特设科 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 1 | 2 | 1 | 39(13000元) | 6(248元) | ||||||||||
| 12345平台 | 2 | 1 | 8 | 13(554元) | 36(1800元) | 167(31360元) | 4 | 36(4064元) | |||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | |||||||||||||||||
| 小计 | 2 | 1 | 1 | 9 | 15 | 37 | 206 | 4 | 42 | ||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 19(6500元) | 10(1010元) | ||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 2 | 1 | 9 | 16 | 37 | 225 | 4 | 52 | ||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | 6 | ||||||||||||||||
| 按时 | 2 | 1 | 2 | 1 | 9 | 16 | 31 | 225 | 4 | 52 | |||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者加强产品质量意识，增强责任感，加强店内商品的日常检查，加强进货渠道，确保质量第一。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 服务其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户的服务意识，从细节出发，凸出细节作用。加强员工培训，不断提高各项综合素质。 | 已办结 | |||||||||||||||
