一、基本情况
1、本月（2022年4月1日—2022年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息321件。其中：回答咨询46件，受理投诉举报275件（12315平台投诉42件，12345平台投诉203件，党务政务2件，县局转办1件；各室、所自办27件。）为消费者挽回经济损失46122元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费类型 | 商品消费 | 165 | 157 | 24722 | 56 | 10 | 10 | 5 | 16 | 3 | 26 | 39 | |||||
| 服务消费 | 110 | 109 | 21400 | 28 | 6 | 10 | 31 | 3 | 19 | 13 | |||||||
| 合 计 | 275 | 266 | 46122 | 84 | 16 | 20 | 5 | 47 | 6 | 45 | 52 | ||||||
三、投诉举报工作表 单位：件
| 分 类 | 食品安全监管室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 杨和所 | 望远所 | 宁和所 | 闽宁所 | 李俊所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 7 | 3（10元） | 25（2280元） | 4 | 3 | |||||||||||
| 12345平台 | 13 | 22 | 136（23580元） | 24（392元） | 7 | 1 | |||||||||||
| 党务政务 | 2（350元） | ||||||||||||||||
| 县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
| 小计 | 7 | 13 | 25 | 163 | 29 | 7 | 4 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 20（19450元） | 6（60元） | 1 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 7 | 13 | 25 | 183 | 35 | 8 | 4 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 7 | 13 | 25 | 183 | 35 | 8 | 4 | ||||||||||
四、重点关注
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重商品质量细节，提高质量意识，了解质量的重要性。 | 已办结 | |||||||||||||||
| 商品其他问题 | 建议各所督促经营者灵活掌握服务技巧，努力提高服务水平，认真做好本职工作，履行岗位职责。 | 已办结 | |||||||||||||||
