为进一步破除传统政务服务存在的群众办事“最多跑一次”难以落实、复杂流程让特定群体望而却步、窗口服务资源分配不均等多重困境，永宁县聚焦“远程视频帮代办”政务服务新模式，提供线上高频政务服务事项人工帮办代办，推行线上预约、网上办理、视频指导、同屏批注、远程控制等智能帮办服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，截至目前已为企业群众提供线上服务100余次，让政务服务有力度、有温度。

一是视频帮办快进升级，审批加速“一键通”。为有效解决以往电话咨询信息不明确、沟通不充分问题，摸排梳理涉及医疗类、文化类、食品类等共227项高频审批事项，经营主体可依托永宁县“高效办成一件事”特色专区中“VR全景审批样板间”明晰开店现场勘验标准、内部设施、门头牌匾、所需资质等关键要素，并在“视频帮办”服务专区远程“挂”到审批专家号，进行“面对面”把脉问诊，实现审批提速60%，让远程帮办审批模式实现“高效办”质的飞跃。

二是三级联动织密服务网，同效体验“零时差”。为进一步拓展“视频帮代办”应用场景，实现业务办理流程精简优化与信息协同共享无缝对接，永宁县着力打造“1个中心平台+N个分布式服务节点”的创新政务服务模式，顺利贯通政务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、工业园区审批大厅和村（社区）便民服务站三级联动审批，形成“数据全域流转、服务全域覆盖、标准全域统一”的立体化服务网络，实现了业务办理流程的精简重构与信息资源的协同共享，真正践行“就近能办、多点可办、体验同效”的服务理念。

三是个性服务上新不断，供需双赴“心贴心”。为持续提升企业的满意度和获得感，实现需求端与供给端“双向奔赴”，通过永宁县“高效办成一件事”特色专区中“远程视频帮代办”模块提供屏幕共享、智能批注、远程控制等个性化服务，动态增设预约签到、进度提醒、材料预审等增值服务，实现服务供应链的“无感切换”与“精准触达”。同时线下成立“石榴籽”帮办代办小分队，构建“咨询导办-全程帮办-特殊代办”三级响应兜底服务。以“屏对屏”智能交互与“面对面”暖心守护的无缝衔接，真正实现“需求响应零等待、服务供给零落差”的改革目标。

视频帮代办不是终点，而是政务服务数字化转型的新起点。下一步，永宁县将推进线上线下深度融合，充分利用深度学习技术训练和优化AI模型，部署多模态政务数字客服，提供7×24小时智能服务，提高智能帮办、材料预审的准确性和效率，弥合数字鸿沟，让服务触手可及！

（来源：永宁县审批服务管理局）