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2024年消费维权分析第九期
时间：2024年09月30日
来源：永宁县市场监督管理局
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一、基本情况
1、本月（2024年9月1日—2024年9月30日)全局共接收各类投诉举报信息440件。其中：回答咨询25件，受理投诉举报415件（12315平台投诉144件，12345平台投诉254件；县局转办件5件；各室、所自办12件。）为消费者挽回经济损失45658元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务其他问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费类型 | 商品消费 | 224 | 186 | 36877.6 | 50 | 37 | 5 | 10 | 12 | 34 | 19 | 26 | 31 | ||||
| 服务消费 | 191 | 175 | 8780 | 46 | 4 | 2 | 8 | 4 | 36 | 7 | 30 | 54 | |||||
| 合 计 | 415 | 361 | 45657.6 | 96 | 41 | 7 | 18 | 16 | 70 | 26 | 56 | 85 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 个体企业信用监督管理室 | 办公室 | 食品生产安全监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 4 | 17 | 99 | 1 | 23 | |||||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 1 | 20 | 46 | 146 | 8 | 31 | |||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 5 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 1 | 24 | 63 | 245 | 9 | 59 | |||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 1 | 7 | 1 | 3 | ||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 25 | 63 | 252 | 10 | 62 | ||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 1 | 25 | 63 | 252 | 10 | 62 | |||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营主体做好索证索票，台账登记，定期检查商品库存，及时清理过期商品，把好产品质量第一关。 | ||||||||||||||||
| 服务其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业，提高服务的职业技能及意识，第一时间解决消费者的合理诉求，为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
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