2024年消费维权分析第八期
时间:2024年08月28日
来源:永宁县市场监督管理局
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一、基本情况
1、本月(2024年8月1日—2024年8月31日)全局共接收各类投诉举报信息416件。其中:回答咨询25件,受理投诉举报391件(12315平台投诉52件,12345平台投诉327件;县局转办件0件;各室、所自办12件。)为消费者挽回经济损失42858元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费类型 | 商品消费 | 224 | 194 | 36245.5 | 62 | 33 | 3 | 8 | 10 | 36 | 13 | 30 | 29 | ||||
服务消费 | 167 | 167 | 6612 | 51 | 1 | 1 | 2 | 7 | 4 | 34 | 8 | 36 | 23 | ||||
合 计 | 391 | 361 | 42857.5 | 113 | 34 | 4 | 2 | 15 | 14 | 70 | 21 | 66 | 52 | ||||
三、投诉举报工作表 单位:件 | |||||||||||||||||
分 类 | 个体企业信用监督管理室 | 综合执法大队 | 食品生产安全监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 10 | 37 | 4 | ||||||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 1 | 29 | 41 | 214 | 40 | ||||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | |||||||||||||||||
小计 | 1 | 1 | 1 | 30 | 51 | 251 | 44 | ||||||||||
自办情况统计 | 小计 | 10 | 2 | ||||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 30 | 51 | 261 | 46 | |||||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 | 1 | 1 | 1 | 30 | 51 | 261 | 46 | ||||||||||
四、重点关注 | |||||||||||||||||
重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营主体做好索证索票,台账登记,严格控制商品生产销售过程中的质量问题,定期检查商品库存,及时清理过期商品,确保产品质量。 | ||||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业,提高服务的职业技能及意识,给消费者优质的购物体验。 | ||||||||||||||||
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