一、基本情况
1、本月（2024年4月1日—2024年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息433件。其中：回答咨询25件，受理投诉举报408件（12315平台投诉52件，12345平台投诉342件，县局转办1件；各室、所自办13件。）为消费者挽回经济损失73638万元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品售后服务问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||||
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调解成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
| 消费 类型 | 商品消费 | 296 | 203 | 49849 | 53 | 31 | 12 | 4 | 4 | 7 | 67 | 19 | 49 | 50 | |||
| 服务消费 | 112 | 112 | 23789 | 34 | 4 | 5 | 1 | 4 | 8 | 10 | 30 | 16 | |||||
| 合 计 | 408 | 315 | 73638 | 87 | 35 | 17 | 4 | 5 | 11 | 75 | 29 | 79 | 66 | ||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||||
| 分 类 | 综合执法大队 | 个体企业信用监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 8 | 36 | 7 | ||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 23 | 48 | 219 | 3 | 47 | ||||||||||
| 党务政务 | |||||||||||||||||
| 县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 24 | 56 | 255 | 3 | 55 | ||||||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 10 | 1 | |||||||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 26 | 56 | 265 | 3 | 56 | |||||||||
| 超时 | |||||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||||
| 办理中 | |||||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 26 | 56 | 265 | 3 | 56 | ||||||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，把好产品质量第一关，为消费者提供放心优质商品。 | ||||||||||||||||
| 商品售后服务问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制，树立正确的售后服务观念，提升服务质量和效率，第一时间解决消费者的合理诉求，为消费者提供高质量的售后服务。 | ||||||||||||||||
