一、基本情况
1、本月(2023年9月1日—2023年9月28日)全局共接收各类投诉举报信息437件。其中:回答咨询20件,受理投诉举报417件(12315平台投诉20件,12345平台投诉370件,县局转办1件;各室、所自办26件。)为消费者挽回经济损失37347元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品其他问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费 类型 | 商品消费 | 248 | 239 | 26547 | 51 | 22 | 7 | 3 | 6 | 47 | 19 | 33 | 60 | ||||
服务消费 | 169 | 160 | 10800 | 28 | 1 | 2 | 47 | 31 | 20 | 40 | |||||||
合 计 | 417 | 399 | 37347 | 79 | 23 | 9 | 3 | 6 | 94 | 50 | 53 | 100 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 办公室 | 药品医疗器械监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 2 | 12 | 5 | ||||||||||||
12345平台 | 3 | 1 | 21 | 36 | 248 | 4 | 57 | ||||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | 1 | ||||||||||||||||
小计 | 3 | 1 | 22 | 38 | 260 | 4 | 63 | ||||||||||
自办情况统计 | 小计 | 20 | 6 | ||||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 1 | 22 | 38 | 280 | 4 | 69 | |||||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 | 3 | 1 | 22 | 38 | 280 | 4 | 69 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | ||||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所要求经营主体严格落实主体责任制,必须严格把控进货查验 流程,采购让消费者放心的商品,把好产品质量关,提高服务质量。 | ||||||||||||||||
商品其他问题 | 建议各所引导辖区内经营主体树立服务意识,诚信经营,不得设定 不公平、不合理的交易条件,为消费者营造一个良好的消费环境。 | ||||||||||||||||