一、基本情况
1、本月(2022年11月1日—2022年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息265件。其中:回答咨询17件,受理投诉举报248件(12315平台投诉50件,12345平台投诉177件;县局转办件2件;各室、所自办19件。)为消费者挽回经济损失26380.5元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费类型 | 商品消费 | 133 | 121 | 13271.5 | 58 | 12 | 5 | 1 | 16 | 3 | 19 | 19 | |||||
服务消费 | 115 | 109 | 13109 | 47 | 21 | 3 | 15 | 29 | |||||||||
合 计 | 248 | 230 | 26380.5 | 105 | 12 | 5 | 1 | 37 | 6 | 34 | 48 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 药械科 | 综合执法大队 | 办公室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 3 | 36 | 3 | 7 | |||||||||||
12345平台 | 1 | 2 | 19 | 1 | 12 | 112 | 1 | 29 | |||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | 2 | ||||||||||||||||
小计 | 1 | 2 | 19 | 2 | 15 | 148 | 4 | 38 | |||||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 10 | 8 | |||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 2 | 19 | 2 | 15 | 158 | 4 | 46 | |||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | 1 | ||||||||||||||||
按时 | 1 | 1 | 2 | 19 | 2 | 14 | 158 | 4 | 46 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者树立质量意识,强化商品质量管理,通过正规渠道从合格供货方采购,提供优质商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营户不断提高自身职业素养,注重服务质量工作,面对消费者疑问时要进行耐心、文明的解释。 | 已办结 | |||||||||||||||