一、基本情况
1、本月(2022年8月1日—2022年8月31日)全局共接收各类投诉举报信息430件。其中:回答咨询25件,受理投诉举报405件(12315平台投诉49件,12345平台投诉324件,各室、所自办31件党务政务1件。)为消费者挽回经济损失140926.7元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费 类型 | 商品消费 | 231 | 221 | 66428.7 | 72 | 20 | 18 | 3 | 1 | 43 | 36 | 38 | |||||
服务消费 | 174 | 164 | 74498 | 41 | 8 | 20 | 3 | 45 | 2 | 15 | 40 | ||||||
合 计 | 405 | 385 | 140926.7 | 113 | 28 | 38 | 6 | 1 | 88 | 2 | 51 | 78 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 办公室 | 药械科 | 价格监督检查室 | 特设科 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 3 | 3 | 39 | 1 | 3 | |||||||||||
12345平台 | 3 | 1 | 1 | 1 | 8 | 14 | 23 | 221 | 2 | 50 | |||||||
党务政务 | 1 | ||||||||||||||||
县局转办 | |||||||||||||||||
小计 | 3 | 1 | 1 | 1 | 8 | 17 | 26 | 261 | 3 | 53 | |||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 2 | 1 | 16 | 9 | ||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 19 | 27 | 277 | 3 | 62 | ||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 | 5 | 1 | 2 | 1 | 8 | 19 | 27 | 277 | 3 | 62 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者加强产品质量意识,加强产品质量核审,控制进货质量,定期检查商品保质期,以确保质量第一。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户提高服务意识,服务时要换位思考和情感服务,以提升消费者对售后服务的满意度。 | 已办结 | |||||||||||||||