一、基本情况
1、本月(2022年7月1日—2022年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息368件。其中:回答咨询19件,受理投诉举报349件(12315平台投诉50件,12345平台投诉267件,各室、所自办32件。)为消费者挽回经济损失58536元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务其他问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费 类型 | 商品消费 | 200 | 192 | 36516 | 68 | 12 | 9 | 1 | 9 | 1 | 23 | 5 | 24 | 48 | |||
服务消费 | 149 | 145 | 22020 | 39 | 10 | 5 | 27 | 4 | 16 | 48 | |||||||
合 计 | 349 | 337 | 58536 | 107 | 12 | 19 | 1 | 14 | 1 | 50 | 9 | 40 | 96 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 办公室 | 个体企业信用监督管理室 | 执法稽查队 | 特设科 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 1 | 2 | 1 | 39(13000元) | 6(248元) | ||||||||||
12345平台 | 2 | 1 | 8 | 13(554元) | 36(1800元) | 167(31360元) | 4 | 36(4064元) | |||||||||
党务政务 | |||||||||||||||||
县局转办 | |||||||||||||||||
小计 | 2 | 1 | 1 | 9 | 15 | 37 | 206 | 4 | 42 | ||||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 19(6500元) | 10(1010元) | ||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 2 | 1 | 9 | 16 | 37 | 225 | 4 | 52 | ||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | 6 | ||||||||||||||||
按时 | 2 | 1 | 2 | 1 | 9 | 16 | 31 | 225 | 4 | 52 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者加强产品质量意识,增强责任感,加强店内商品的日常检查,加强进货渠道,确保质量第一。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务其他问题 | 建议各所引导辖区内经营商户的服务意识,从细节出发,凸出细节作用。加强员工培训,不断提高各项综合素质。 | 已办结 | |||||||||||||||