一、基本情况
1、本月(2022年1月1日—2022年1月31日)全局共接收各类投诉举报信息295件。其中:回答咨询27件,受理投诉举报268件(12315平台投诉35件,12345平台投诉198件,党务政务1件;各室、所自办34件。)为消费者挽回经济损失10024元。
2、本月重点关注商品质量问题与服务质量问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||||
消费 类型 | 商品消费 | 155 | 145 | 6768 | 39 | 21 | 1 | 2 | 34 | 3 | 28 | 27 | |||||
服务消费 | 113 | 106 | 3250 | 41 | 8 | 19 | 1 | 20 | 24 | ||||||||
合 计 | 268 | 251 | 10024 | 80 | 29 | 1 | 2 | 53 | 4 | 48 | 51 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 综合执法大队 | 市监局办公室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 31(1060元) | 2(119元) | |||||||||||||
12345平台 | 1 | 2 | 7 | 21(540元) | 135(3410元) | 2 | 30(2527元) | ||||||||||
党务政务 | 1 | ||||||||||||||||
县局转办 | |||||||||||||||||
小计 | 1 | 2 | 7 | 23 | 167 | 2 | 32 | ||||||||||
自办情况统计 | 小计 | 1(348元) | 27(2000元) | 6(20元) | |||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 2 | 8 | 23 | 194 | 2 | 38 | |||||||||
超时 | |||||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||||
办理中 | |||||||||||||||||
按时 |
四、重点关注
重点关注 | 内容 | 备注 | |||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,不断完善商品质量体系,以保证为消费者提供品质优良的商品。 | 已办结 | |||||||||||||||
服务质量问题 | 建议各所引导辖区内经营商户爱岗敬业,提高服务的职业技能,给消费者优质的购物体验。 | 已办结 | |||||||||||||||