一、基本情况
1、本月(2021年11月1日—2021年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息149件。其中:回答咨询23件,受理投诉举报126件(12315平台投诉82件,12345平台投诉41件;各室、所自办3件。)为消费者挽回经济损失7000元。
2、本月重点关注商品质量问题与商品售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||
安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 79 | 74 | 7000 | 12 | 3 | 2 | 11 | 1 | 12 | 18 | ||||
服务消费 | 47 | 47 | 5 | 9 | 5 | 13 | |||||||||
合 计 | 126 | 121 | 7000 | 12 | 3 | 7 | 20 | 1 | 17 | 31 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 办公室 | 食品生产安全监管室 | 个体监管室 | 综合执法大队 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 4 | 3 | 15 | 50 | 10 (7000元) | |||||||||
12345平台 | 1 | 1 | 1 | 3 | 11 | 17 | 2 | 5 | |||||||
党务政务 | |||||||||||||||
县局转办 | |||||||||||||||
小计 | 1 | 4 | 1 | 1 | 6 | 26 | 67 | 2 | 15 | ||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 4 | 1 | 1 | 7 | 27 | 67 | 2 | 16 | |||||
超时 | |||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||
办理中 | 4 | 1 | |||||||||||||
按时 | 1 | 4 | 1 | 1 | 7 | 23 | 67 | 2 | 15 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道、生产环节的检查,严把质量关,提供优质商品。 | 已办结 | |||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户注重售后服务工作,提高售后服务质量。 | 已办结 | |||||||||||||