一、基本情况
1、本月(2021年9月1日—2021年9月30日)全局共接收各类投诉举报信息233件。其中:回答咨询23件,受理投诉举报210件(12315平台投诉85件,12345平台投诉111件,党务政务2件,县局转办1件;各室、所自办11件。)为消费者挽回经济损失12939元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 112 | 103 | 12939 | 37 | 11 | 6 | 24 | 5 | 20 | 8 | |||||
服务消费 | 98 | 94 | 17 | 1 | 10 | 5 | 25 | 3 | 20 | 18 | ||||||
合 计 | 210 | 197 | 12939 | 54 | 12 | 16 | 5 | 49 | 8 | 40 | 26 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 综合执法大队 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 4(1400元) | 13 | 56(1458元) | 10 (1001元) | ||||||||||
12345平台 | 1 | 3 (235元) | 9 | 77(4062元) | 2 (7元) | 19 (2030元) | ||||||||||
党务政务 | 1 | 1 | ||||||||||||||
县局转办 | 1 | |||||||||||||||
小计 | 3 | 7 | 22 | 135 | 2 | 30 | ||||||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 (96元) | 1 (1000元) | 8 (1650元) | ||||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 9 | 23 | 143 | 2 | 30 | |||||||||
超时 | ||||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||||
办理中 | 3 | 2 | 1 | |||||||||||||
按时 | 3 | 6 | 21 | 143 | 2 | 29 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道、生产环节的检查,严把质量关,提供优质商品。 | 已办结 | ||||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户完善售后服务制度,注重售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||||