一、基本情况
1、本月(2021年7月1日—2021年7月31日)全局共接收各类投诉举报信息254件。其中:回答咨询28件,受理投诉举报226件(12315平台投诉116件,12345平台投诉101件,党务政务3件;各室、所自办6件。)为消费者挽回经济损失41544.4元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调解成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 140 | 135 | 41544.4 | 33 | 3 | 14 | 2 | 34 | 5 | 15 | 34 | ||||
服务消费 | 86 | 79 | 10 | 3 | 15 | 23 | 10 | 25 | ||||||||
合 计 | 226 | 214 | 41544.4 | 43 | 6 | 29 | 2 | 57 | 5 | 25 | 59 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 特种设备安全监察室 | 综合执法大队 | 办公室 | 个体企业信用监管室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 5 | 17 (546元) | 87 (20745元) | 6 | ||||||||||
12345平台 | 2 | 2 | 1 | 1 | 8 | 75 (11556.4元) | 2 | 10 (3522元) | ||||||||
党务政务 | 1 | 2 (5175元) | ||||||||||||||
小计 | 2 | 1 | 2 | 1 | 6 | 26 | 164 | 2 | 16 | |||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 0 | 3 | 0 | 2 | ||||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 2 | 1 | 2 | 1 | 7 | 26 | 167 | 2 | 18 | ||||||
超时 | ||||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||||
办理中 | 9 | 1 | ||||||||||||||
按时 | 2 | 1 | 2 | 1 | 7 | 17 | 167 | 2 | 17 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道、生产环节的检查,严把质量关。 | 已办结 | ||||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所引导辖区内经营商户完善售后服务制度,分析原因、督促整改,注重售后服务工作。 | 已办结 | ||||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年8月3日