一、基本情况
1、本月(2021年4月1日—2021年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息184件。其中:回答咨询30件,受理投诉举报154件。(12315平台投诉77件,12345平台投诉61件,政民互动1件;各室、所自办15件。)为消费者挽回经济损失29225元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
项 目 类 型 | 受理申诉件数(件) | 调节成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||
消 费 类 型 | 商品消费 | 98 | 96 | 29225 | 23 | 10 | 15 | 5 | 4 | 14 | 12 | 15 | |||
服务消费 | 56 | 51 | 12 | 4 | 4 | 1 | 16 | 1 | 6 | 12 | |||||
合 计 | 154 | 147 | 29225 | 35 | 14 | 19 | 5 | 5 | 30 | 1 | 18 | 27 |
三、投诉举报工作表 单位:件
分 类 | 综合执法大队 | 特种设备安全监察室 | 药械监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 1 | 4 | 2 | 5 (57元) | 59(9832元) | 1(500元) | 5 (300元) | |||||||
12345平台 | 1 | 9 | 1 | 2 | 40(8212元) | 1 | 7 | ||||||||
政民互动 | 1 | ||||||||||||||
小计 | 1 | 1 | 1 | 13 | 3 | 7 | 99 | 2 | 12 | ||||||
自办情况统计 | 小计 | 2 (10000元) | 2 | 6(324元) | 1 | 4 | |||||||||
办理 情况 统计 | 合计 | 1 | 1 | 1 | 15 | 3 | 9 | 105 | 3 | 16 | |||||
超时 | |||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||
办理中 | 1 | ||||||||||||||
按时 | 1 | 1 | 1 | 15 | 3 | 9 | 105 | 3 | 15 |
四、重点关注
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||
商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道的检查,做好预警提示工作,为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | |||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所要求辖区内经营商户诚信经营教育引导,分析原因、督促整改,注重售后服务工作。 | 已办结 | |||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年4月30日