一、基本情况
1、本月(2021年1月1日—2021年1月31日)全局共接收各类投诉举报信息163件。其中:回答咨询28件,受理投诉举报135件。(12315平台投诉55件,12345平台投诉60件,党务政务平台2件;各室、所自办18件。)为消费者挽回经济损失2837元。
2、本月重点关注价格问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
项 目 类 型 |
受理申诉件数(件) | 调节成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | ||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
消 费 类 型 |
商品消费 | 78 | 71 | 2837 | 10 | 12 | 11 | 2 | 2 | 15 | 2 | 14 | 10 | |
服务消费 | 57 | 57 | 9 | 9 | 7 | 9 | 2 | 13 | 8 | |||||
合 计 | 135 | 128 | 2837 | 19 | 21 | 18 | 2 | 2 | 24 | 4 | 27 | 18 | ||
三、投诉举报工作表 单位:件 | ||||||||||||||
分 类 | 药械、保健用品化妆品监督管理室 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 闽宁所 | 杨和所 | 望远所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 3 | 8 | 4 (109元) | 36 (918元) | 4 | ||||||||
12345平台 | 1 | 2 | 9 | 1 | 10 (255元) | 31 (100元) | 1 | 5 | ||||||
党务政务 | 1 | 1 | ||||||||||||
政民互动 | ||||||||||||||
小计 | 1 | 5 | 18 | 1 | 14 | 68 | 1 | 9 | ||||||
自办情况统计 | 小计 | 1 | 1 | 4 (520元) | 8 | 4 (935元) | ||||||||
办理 情况 统计 |
合计 | 1 | 6 | 19 | 1 | 18 | 76 | 1 | 13 | |||||
超时 | ||||||||||||||
延时 | ||||||||||||||
办理中 | 1 | 3 | ||||||||||||
按时 | 1 | 6 | 19 | 1 | 17 | 73 | 1 | 13 | ||||||
四、重点关注 | ||||||||||||||
重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所,严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示,按法定程序执行,不得随意变更收费标准。 | 已办结 | ||||||||||||
售后服务问题 | 建议各所加强经营者诚信经营教育引导,分析原因、督促整改,让消费者无后顾之忧。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2021年2月2日