一、基本情况
1、本月（2020年11月1日—2020年11月30日)全局共接收各类投诉举报信息173件。其中：回答咨询74件，受理投诉举报99件。（12315平台投诉24件，12345平台投诉35件，各室、所自办40件。）为消费者挽回经济损失34674元。
2、本月重点关注价格问题与广告宣传问题。
| 二、消费维权统计表 | ||||||||||||||
| 项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 56 | 55 | 23845 | 9 | 7 | 9 | 5 | 4 | 13 | 9 | |||
| 服务消费 | 43 | 43 | 10829 | 7 | 4 | 10 | 1 | 3 | 7 | 1 | 8 | 2 | ||
| 合 计 | 99 | 98 | 34674 | 16 | 11 | 19 | 1 | 3 | 12 | 5 | 21 | 11 | ||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 稽查队 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 17（6031元） | 2 | 1 | 4 | |||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 15（85元） | 5（2000元） | 1 | 2（5100元） | 10 | |||||||
| 党务政务 | ||||||||||||||
| 政民互动 | ||||||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 32 | 7 | 2 | 2 | 14 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 2 | 1 | 18（21118元） | 9 | 2（340元） | 8 | |||||||
| 办理 情况 统计 |
合计 | 2 | 1 | 2 | 50 | 16 | 4 | 2 | 22 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | 3 | 1 | ||||||||||||
| 按时 | 2 | 1 | 2 | 47 | 15 | 4 | 2 | 22 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。 | 已办结 | ||||||||||||
| 广告宣传 问题 | 建议各所对辖区内商户经营的网站进行普法教育，严格按照法律法规从事经营活动。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年12月4日
