一、基本情况
1、本月(2020年6月1日—2020年6月30日)全局共接收各类投诉举报信息334件。其中:回答咨询138件,受理投诉举报196件。(12315平台投诉25件,12345平台投诉116件,政民互动平台投诉1件,党务政务平台8件;各所自办46件。)为消费者挽回经济损失32506元。
2、本月重点关注价格问题与商品质量问题。
二、消费维权统计表 | |||||||||||||||
项 目 类 型 |
受理申诉件数(件) | 调节成功件数(件) | 挽回经济损失(元) | 申 诉 内 容 | |||||||||||
质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||
消 费 类 型 |
商品消费 | 76 | 65 | 32506 | 28 | 17 | 3 | 7 | 7 | 14 | |||||
服务消费 | 120 | 102 | 10 | 2 | 7 | 1 | 79 | 21 | |||||||
合 计 | 196 | 167 | 32506 | 38 | 2 | 17 | 3 | 14 | 1 | 86 | 35 | ||||
三、投诉举报工作表 单位:件 | |||||||||||||||
分 类 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 办公室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊 所 |
宁和所 | ||||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 24 | 1 | ||||||||||||
12345平台 | 63 | 33 (56元) |
7 | 6 | 1 | 6 | |||||||||
政民互动 | 1 | ||||||||||||||
党务政务 | 1 | 7 | |||||||||||||
小计 | 63 | 1 | 65 | 7 | 6 | 1 | 7 | ||||||||
自办情况统计 | 小计 | 29 (32450元) |
1 | 4 | 12 | ||||||||||
办理 情况 统计 |
合计 | 63 | 1 | 94 | 8 | 10 | 1 | 19 | |||||||
超时 | |||||||||||||||
延时 | |||||||||||||||
办理中 | 6 | 17 | 1 | 2 | 3 | ||||||||||
按时 | 57 | 1 | 78 | 7 | 8 | 1 | 16 | ||||||||
四、重点关注 | |||||||||||||||
重点 关注 |
内 容 | 备 注 | |||||||||||||
商品质量 问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量,加强进货渠道的检查,做好预警提示工作,为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | |||||||||||||
价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所,严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示,按法定程序执行,不得随意变更收费标准。 | 已办结 | |||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年6月30日