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2020年消费维权分析第五期
一、基本情况
1、本月（2020年5月1日—2020年5月31日)全局共接收各类投诉举报信息258件。其中：回答咨询132件，受理投诉举报126件。（12315平台投诉5件，12345平台投诉67件，政民互动平台投诉1件，党务政务平台4件；各所自办49件。）为消费者挽回经济损失6810元。
2、本月重点关注价格问题与商品质量问题。
| 二、消费维权统计表 | |||||||||||||||
| 项 目 类 型 |
受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | |||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | ||||||
| 消 费 类 型 |
商品消费 | 51 | 51 | 6810 | 27 | 2 | 1 | 10 | 5 | 6 | |||||
| 服务消费 | 75 | 73 | 10 | 3 | 8 | 1 | 29 | 24 | |||||||
| 合 计 | 126 | 124 | 6810 | 37 | 5 | 1 | 18 | 1 | 34 | 30 | |||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | |||||||||||||||
| 分 类 | 特种设备安全监察室 | 个体企业信用监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | |||||||
转办 情况 统计 |
12315平台 | 4 | 1 | ||||||||||||
| 12345平台 | 1 | 3 | 48 （786元） |
2 | 3 | 1 | 9 | ||||||||
| 政民互动 | 1 | ||||||||||||||
| 党务政务 | 1 | 1 | 1 （659元） |
1 | |||||||||||
| 小计 | 1 | 1 | 5 | 53 | 4 | 3 | 1 | 9 | |||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 29 （5355元） |
5 （10元） |
2 | 1 | 12 | |||||||||
| 办理 情况 统计 |
合计 | 1 | 1 | 5 | 82 | 9 | 5 | 2 | 21 | ||||||
| 超时 | |||||||||||||||
| 延时 | |||||||||||||||
| 办理中 | 2 | ||||||||||||||
| 按时 | 1 | 1 | 5 | 80 | 9 | 5 | 2 | 21 | |||||||
| 四、重点关注 | |||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | |||||||||||||
| 商品质量 问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | |||||||||||||
| 价格问题 | 建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。 | 已办结 | |||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年6月2日
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