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2020年消费维权分析第四期
一、基本情况
1、本月（2020年4月1日—2020年4月30日)全局共接收各类投诉举报信息252件。其中：回答咨询140件，受理投诉举报112件。（12315平台投诉12件，12345平台投诉35件，政民互动平台投诉3件，党务政务平台2件；各所自办60件。）为消费者挽回经济损失13612元。
2、本月重点关注商品质量问题与售后服务问题。
二、消费维权统计表
| 项 目 类 型 | 受理申诉件数（件） | 调节成功件数（件） | 挽回经济损失（元） | 申 诉 内 容 | ||||||||||
| 质量 | 安全 | 广告 | 商标 | 合同 | 计量 | 售后服务 | 人格尊严 | 价格 | 其他 | |||||
| 消 费 类 型 | 商品消费 | 70 | 70 | 13612 | 34 | 7 | 4 | 3 | 7 | 7 | 8 | |||
| 服务消费 | 42 | 42 | 12 | 1 | 9 | 9 | 11 | |||||||
| 合 计 | 112 | 112 | 13612 | 46 | 7 | 5 | 3 | 16 | 16 | 19 | ||||
| 三、投诉举报工作表 单位：件 | ||||||||||||||
| 分 类 | 药品医疗器械监督管理室 | 食品生产安全监督管理室 | 知识产权及市场规范监督管理室 | 望远所 | 杨和所 | 闽宁所 | 李俊所 | 宁和所 | ||||||
转办 情况 统计 | 12315平台 | 2 | 6（99元） | 3 | 1 | |||||||||
| 12345平台 | 1 | 1 | 5 | 16（41元） | 4 | 2 | 5 | |||||||
| 政民互动 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 党务政务 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 小计 | 3 | 5 | 5 | 22 | 7 | 3 | 0 | 7 | ||||||
| 自办情况统计 | 小计 | 35 （13272元） | 9（200元） | 5 | 0 | 11 | ||||||||
| 办理 情况 统计 | 合计 | 3 | 5 | 5 | 57 | 16 | 8 | 0 | 18 | |||||
| 超时 | ||||||||||||||
| 延时 | ||||||||||||||
| 办理中 | ||||||||||||||
| 按时 | 3 | 5 | 5 | 57 | 16 | 8 | 0 | 18 | ||||||
| 四、重点关注 | ||||||||||||||
| 重 点 关 注 | 内 容 | 备 注 | ||||||||||||
| 商品质量问题 | 建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。 | 已办结 | ||||||||||||
| 售后服务问题 | 建议各所加强经营者诚信经营教育引导，分析原因、督促整改，让消费者无后顾之忧。 | 已办结 | ||||||||||||
永宁县市场监督管理局
2020年4月30日
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