2020年消费维权分析第一期

2020年消费维权分析第一期

时间：2020年02月03日 来源：永宁县市场监督管理局

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一、基本情况

1、本月（2020年1月1日—2020年1月31日)全局共接收各类投诉举报信息239件。其中：回答咨询96件，受理投诉举报143件。（12315平台投诉9件，12345平台投诉69件，党务政务平台投诉4件，政民互动平台1件；各所自办60件。）为消费者挽回经济损失7824元。

2、本月重点关注商品价格问题、商品质量问题。

二、消费维权统计表

项目类型		受理申诉件数（件）	调节成功件数（件）	挽回经济损失（元）	申诉内容
					质量	安全	广告	商标	合同	计量	售后服务	人格尊严	价格	其他
消费类型	商品消费	100	100	7824	24	5				1	3		56	11
	服务消费	43	43		8					2	13		7	13
合计		143	143	7824	32	5				3	16		63	24
三、投诉举报工作表单位：件
分类		药品医疗器械监督管理室		望远所		杨和所			闽宁所		李俊所		宁和所
转办情况统计	12315平台	1		5 （300元）		1					1		1
	12345平台	11		31 （2479元）		10			3				14
	政民互动			1
	党务政务	2		1		1
	小计	14		38		12			3		1		15
自办情况统计	小计			21 （2615元）		13			7 （1000元）		2（60）		17 （694元）
办理情况统计	合计	14		59		25			10		3		32
	超时
	延时			3		2							2
	办理中
	按时	14		56		23			10		3		30
四、重点关注
重点关注		内容									备注
商品价格问题		建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行价格明示，按法定程序执行，不得随意变更收费标准。									已办结


商品质量问题		建议各所严格要求经营者注重产品质量，加强进货渠道的检查，做好预警提示工作，为消费者提供优质的产品。									已办结

永宁县市场监督管理局

2020年2月3日

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