为全面落实放管服改革，进一步优化服务流程，永宁县审批服务管理局消防窗口四项举措规范服务。
一是强化培训，规范窗口受理。定期组织窗口工作人员开展业务学习讨论，深入学习《消防法》及相关配套法律文书，及时解决工作中发现的问题，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。在业务受理中，要求窗口人员做到对群众来电来访咨询准确无误地予以回答，当场无法准确回答的事项，应充分做好解释工作，内部讨论后及时予以答复，严格规范窗口受理。
二是强化制度落实与制度再完善。在全面落实好首问责任制、限时办结制、服务承诺制的基础上，进一步完善窗口管理制度、绩效考核制度，用严格的制度推进窗口作风建设。并且要求工作人员做到错误不在窗口发生、时间不在窗口耽误、问题不在窗口滞留，做到解答咨询一口清、材料收集一次清、群众满意一脸笑。
三是严明纪律，强化社会监督。要求窗口工作人员严格遵守消防受理工作规范，统一公开办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，在接待受理过程中要文明用语、耐心解答，将受理工作做得更加细致、深入，积极帮助群众解决办事过程中遇到的问题。在业务文书送达时，及时填写《廉政监督卡》，接受广大群众的监督和建议，树立消防服务窗口公正廉洁的形象。
四是提升服务水平。以方便群众为关键点，坚持发挥主观能动性，主动为办事群众提供帮助、主动联系办事群众、主动为办事群众协调解决问题。同时充分运用QQ、微信、互联网等通讯工具，提供远程答疑在线回复的服务，为办事群众提供优质、方便、快捷的服务。
来源：永宁县审批服务管理局 张亚妮
责任编辑：李燕
