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永宁县行政审批服务局 “四个规范”打造星级窗口服务新常态

保护视力色:              字体颜色: 【       绿 】        恢复默认     发布日期:2018-03-13

  为全面提高窗口服务水平,推动政务服务工作再上新台阶,永宁县行政审批服务局从“四个规范”入手,不断强化服务意识和服务水平,树立窗口服务新形象。 

  一是规范仪表仪容。仪容仪表要端庄大方,服饰简洁庄重。男同志不得留长发、胡须;女同志统一盘发,化淡妆。服装穿着要规范,全体工作人员统一着工装佩工牌。 

  二是规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理,用语都要做到亲切热诚、清晰准确。接待服务对象时要面带微笑、热情周到、有问必答,杜绝生硬冷漠,让服务对象感受亲人一般的温暖。 

  三是规范工作纪律。工作人员严格遵守《永宁县行政审批服务局绩效考核奖励办法(试行)》中的要求,严肃工作纪律,在岗期间不许吃东西、玩游戏、上网购物等与工作无关的事情。 

  四是规范服务标准。接待服务对象时要实行窗口服务七部曲,即:微笑、问候、招迎、让座、递接、指引、道别。执行首问负责制、一次性告知制等管理制度,严格规范窗口服务标准,实现服务方式零缺陷、服务受理零推脱、服务效能零投诉。    

  来源:永宁县行政审批服务局 张梦姣  

  责任编辑:李燕

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